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2016年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2016-03-23 来源:国家能源局

    一、基本情况

    2016年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2626件,环比增加7.1%。

    按诉求性质分类:投诉169件,占有效信息的6.43%;举报7件,占有效信息的0.27%;咨询2288件,占有效信息的87.13%;表扬、求助、建议等其他方面162件,占有效信息的6.17%。

    按反映渠道分类:12398电话2587件,传真1件,电子邮件6件,其他32件。

    二、分类情况

    2016年2月收到的有效信息中,电力行业类2304件,占有效信息的87.74%;石油天然气行业类60件,占有效信息的2.28%;新能源和可再生能源行业类20件,占有效信息的0.76%;其他事项242件,占有效信息的9.22%。

    12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,共168件。从业务分类情况看,供电服务方面153件,占其投诉举报的91.07%;市场准入方面2件,占其投诉举报的1.19%;电力安全方面10件,占其投诉举报的5.95%;电力交易方面2件,占其投诉举报的1.19%;其他事项1件,占其投诉举报的0.6%。

    三、分布情况

    按照收到的各省(自治区、直辖市)有效信息数量排序,贵州、山东、河北排在全国前3位;按照投诉举报数量排序,广西、广东、陕西排在全国前3位。

    四、办理情况

    根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对2016年2月收到的176件投诉举报全部进行受理或者转办,占投诉举报数量的100%。

    截止到2016年2月29日,2月份受理的投诉举报已办理完毕124件,占投诉举报受理量的70.45%;剩余52件按照相关规定结转3月份办理。

    五、主要问题

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是石油天然气行业。

    电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括:一是部分地区故障停电频繁,抢修不及时;二是部分地区冬季用电负荷增长,线路末端电压偏低,影响用户正常生活;三是部分供电企业未按规定履行停电通知义务;四是个别电力设施与建筑物安全距离不符合要求,线路破旧老化,存在安全隐患等。

    石油天然气行业在销售服务等方面反映的问题包括:一是个别石油、天然气销售企业产品质量不达标;二是部分工作人员服务态度不好、办事效率不高;三是个别加油站强制外地用户购买指定附属产品等。

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