亚博亚博官网-亚博体育下载链接-yabo亚博下载欢迎您

您当前位置:首页 > 正文
2016年1月12398能源监管热线 投诉举报处理情况通报
发布时间:2016-02-29 来源:国家能源局

    一、基本情况

    2016年1月,国家能源局各派出机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2452件,环比增加0.62%。

    按诉求性质分类:投诉106件,占有效信息的4.32%;举报16件,占有效信息的0.65%;咨询2141件,占有效信息的87.32%;表扬、求助、建议等其他方面189件,占有效信息的7.71%。

    按反映渠道分类:12398电话2364件,传真11件,电子邮件32件,其他45件。

    二、分类情况

    2016年1月收到的有效信息中,电力行业类2066件,占有效信息的84.26%;石油天然气行业类83件,占有效信息的3.38%;新能源和可再生能源行业类26件,占有效信息的1.06%;其他事项277件,占有效信息的11.30%。

    国家能源局各派出机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,共111件。从业务分类情况看,供电服务方面85件,占投诉举报的76.58%;市场准入方面4件,占投诉举报的3.60%;电力安全方面3件,占投诉举报的2.70%;电力交易方面1件,占投诉举报的0.90%;成本价格和收费方面1件,占投诉举报的0.90%;其他事项17件,占投诉举报的15.32%。

    三、分布情况

    2016年1月,从收到的有效信息数量看,贵州、山东、河南排在全国前3位;从投诉举报数量看,湖北、广东、山东排在全国前3位。

    四、办理情况

    根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对2016年1月收到的122件投诉举报中,属于能源监管职责范围的119件进行了受理,占投诉举报量的97.54%;不属于监管职责范围的3件不予受理,占投诉举报量的2.46%。对于不予受理的投诉举报事项,国家能源局各派出机构已及时进行了转办。

    截止到2016年1月31日,1月份受理的投诉举报已办理完毕64件,占投诉举报受理量的53.78%;其余事项按照程序正在积极办理中。

    五、主要问题

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是石油天然气行业。

    电力行业在供电服务、市场准入、电力安全等方面存在的问题:一是部分地区雨雪天气造成故障停电频繁,停电抢修时间较长;二是部分地区冬季用电负荷增长,部分线路末端电压偏低,影响用户正常生活;三是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化,存在安全隐患;四是个别承装(修、试)电力施工企业跨地区作业时,未按规定向监管机构办理备案手续,并涉嫌资质造假等问题。

    石油天然气行业方面,群众反映的问题包括:个别石油天然气企业存在产品质量问题,工作人员服务态度不好,办事效率不高等。

亚博亚博官网-亚博体育下载链接-yabo亚博下载欢迎您